Sie fragen für Ihren Mann, Ihre Frau oder ein Elternteil an?
Gut so. Die meisten Anfragen bei uns kommen von Angehörigen. Sie tippen oder telefonieren – entschieden wird gemeinsam.
Das brauchen wir von Ihnen
Legen Sie diese Dinge bereit, dann dauert die Anfrage fünf Minuten – online oder am Telefon. Was fehlt, klären wir später, nichts davon ist ein Hindernis.
- Vor- und Nachname und Geburtsdatum der Patientin / des Patienten
- Wohnanschrift
- Krankenkasse (steht auf der Versichertenkarte)
- Name und Ort des Dialysezentrums zu Hause
- Übliche Dialysetage und Schicht (z. B. Mo/Mi/Fr vormittags)
- Wunschziel und ungefährer Reisezeitraum
- Ihre eigene Telefonnummer und, wenn vorhanden, eine E-Mail-Adresse
Arztbericht, Laborwerte und die Kostenübernahme holen wir später selbst beim Dialysezentrum und bei der Krankenkasse ein – mit Unterschrift der Patientin / des Patienten. Dafür schicken wir Ihnen die Vorlagen per E-Mail.
Mit wem wir was besprechen
Alles Organisatorische besprechen wir mit Ihnen. Reiseziel, Zeitraum, Schicht, Unterlagen, Abrechnung – dafür brauchen wir keine Vollmacht.
Medizinisches besprechen wir mit Ihnen, sobald Ihr Angehöriger einverstanden ist. Ein Satz von ihm oder ihr am Telefon genügt; wir fragen beim ersten Gespräch danach. Die medizinische Entscheidung, ob die Reise passt, trifft das Dialysezentrum zu Hause – nicht wir.
Wer meldet sich bei wem? Sie sagen uns, ob wir Sie, die Patientin / den Patienten oder beide anrufen sollen. Daran halten wir uns.
So läuft es ab
- Sie fragen an – online oder per Rückruf. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags.
- Wir fragen beim Partnerzentrum an und holen die Unterlagen ein. Sie bekommen jede Rückmeldung per E-Mail, auf Wunsch zusätzlich per Telefon.
- Erst wenn der Dialyseplatz schriftlich bestätigt ist, buchen Sie Flug und Hotel – selbst oder über Reisebüro Taub.
- Zur Reise erhalten Sie eine Bestätigung mit allen Kontaktdaten des Zentrums vor Ort.
Wenn vor Ort etwas nicht klappt
Vor Ort behandelt das Dialysezentrum; die Ärztinnen und Ärzte dort sind für die Behandlung zuständig. Bei einem medizinischen Notfall gilt zuerst die örtliche Rettung (112 in der EU).
Fällt der Dialyseplatz, der Transfer oder das Zentrum aus, schreiben Sie uns per WhatsApp an +49 176 44606061 und setzen Sie das Wort „Notfall“ in die Nachricht. Außerhalb unserer Bürozeiten nennt Ihnen die automatische Antwort sofort unsere Notfallnummer. Das gilt für Angehörige zu Hause genauso wie für Reisende vor Ort.
Häufige Fragen von Angehörigen
Muss mein Mann / meine Frau selbst anrufen?
Nein. Sie können alles Organisatorische übernehmen. Für Medizinisches fragen wir ihn oder sie einmal kurz.
Kostet Ihre Hilfe etwas?
Nein, unsere Organisation ist für Sie dauerhaft kostenfrei.
Kann ich für meine Eltern anfragen, die in einem anderen Bundesland wohnen?
Ja. Wohnanschrift und Dialysezentrum der Patientin / des Patienten reichen.
Wir sind beide nicht so sicher am Computer.
Dann rufen Sie uns an oder wünschen Sie einen Rückruf. Wir nehmen die Anfrage am Telefon auf.
Darf ich die Unterlagen für meinen Angehörigen unterschreiben?
Nur mit Vollmacht oder rechtlicher Betreuung. Sonst unterschreibt die Patientin / der Patient; wir schicken die Vorlagen so, dass nur die Unterschrift fehlt.
Rufen Sie mich zurück
Jetzt schreiben: WhatsApp +49 176 44606061 (öffnet in neuem Tab) – jederzeit, zu allen Anliegen · Oder Rückruf wünschen – wir rufen Sie zu Ihrer Zeit an.
Zurzeit keine Termine – bitte schreiben Sie uns per WhatsApp (öffnet in neuem Tab) oder rufen Sie an: 06441-208 116 90
Telefon: 06441-208 116 90 · Telefonische Sprechzeiten Mo–Fr 09:00–13:00, Sa 10:00–12:00 Uhr (deutsche Zeit)
WhatsApp: +49 176 44606061 · Jederzeit schreiben – zu allen Anliegen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags · Reise-Notfall: bitte „Notfall“ schreiben.